Polityka zwrotów i wymiany

I. Termin na zwrot lub wymianę

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany zalecany jest wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

• zgłoszenie można przesłać za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych

• odesłanie produktu bez wcześniejszego zgłoszenia może wydłużyć proces weryfikacji

• po upływie ustawowego terminu każde zgłoszenie może być rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami

II. Warunki przyjęcia zgłoszenia

Towar zgłaszany do zwrotu lub wymiany powinien odpowiadać standardowym wymaganiom wynikającym z przepisów prawa konsumenckiego oraz zasad rozsądnego korzystania z produktu.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• zaleca się zwrot kompletnego zestawu wraz z akcesoriami, instrukcjami oraz elementami opakowania, jeśli są dostępne

• produkt nie powinien posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania

• zgłoszenia dotyczące wad lub niezgodności produktu rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi

• ewentualne pomniejszenie kwoty zwrotu może zostać ustalone proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu

Szczegóły dotyczące rozliczeń znajdują się w Polityce zwrotów środków.

III. Procedura zgłoszenia

Procedura rozpoczyna się od kontaktu z obsługą klienta oraz przekazania informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.

Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu lub wymiany. Czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń oraz charakteru sprawy.

• numer zamówienia lub dane transakcji

• potwierdzenie płatności, jeśli jest wymagane do weryfikacji

• opis przyczyny zgłoszenia

• zdjęcia lub materiał pomocniczy umożliwiający ocenę zgłoszenia

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient może otrzymać dalsze instrukcje logistyczne, w tym:

• etykietę zwrotną w formie elektronicznej, jeśli ma zastosowanie

• informacje dotyczące przewoźnika lub sposobu nadania przesyłki

Zaleca się nadanie przesyłki bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu.

IV. Koszty transportu

Koszty związane ze zwrotem produktu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami przedstawionymi podczas procesu zakupu.

W określonych przypadkach koszty zwrotu mogą być pokrywane przez sprzedawcę lub klienta, w zależności od podstawy zgłoszenia oraz charakteru produktu.

• dodatkowe koszty mogą wystąpić w przypadku niestandardowego sposobu dostawy wybranego przez klienta

• odmowa odbioru przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia może wpłynąć na sposób rozliczenia kosztów logistycznych

• użycie innego sposobu wysyłki niż wskazany w instrukcjach może utrudnić identyfikację przesyłki zwrotnej

V. Wymiana towaru

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu możliwe jest rozpoczęcie procedury wymiany, w zależności od dostępności towaru.

Nowa przesyłka może posiadać odrębny numer śledzenia.

• czas realizacji wymiany zależy od dostępności produktu oraz procesu logistycznego

• w przypadku ograniczonej dostępności czas realizacji może ulec wydłużeniu

W przypadku braku dostępności produktu możliwe może być:

• oczekiwanie na ponowną dostępność produktu

• wybór alternatywnego produktu

• rozliczenie zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityce zwrotów środków

VI. Obowiązki użytkownika

Prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej może ułatwić sprawny przebieg procedury.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu oraz stosowanie przekazanych instrukcji.

• odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem w trakcie transportu

• wykorzystanie przekazanej etykiety zwrotnej, jeśli została udostępniona

• podanie aktualnych danych kontaktowych oraz adresowych

VII. Sytuacje nadzwyczajne

Niektóre okoliczności niezależne od stron, w tym zakłócenia logistyczne, działania przewoźników lub awarie techniczne, mogą wpływać na czas realizacji zgłoszeń.

W takich sytuacjach procedura może zostać odpowiednio dostosowana z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.

VIII. Informacje uzupełniające

Niniejsze zasady dotyczą zamówień realizowanych na terytorium Polski i podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego oraz regulacjom Unii Europejskiej.

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do określonych kategorii produktów wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub produktów wyłączonych z możliwości zwrotu ze względów prawnych lub higienicznych.

• zakres wyłączeń wynika z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego

• niniejszy dokument może być okresowo aktualizowany

• zaleca się zapoznanie z aktualną wersją dokumentu przed dokonaniem zakupu