Polityka anulowania zamówienia

I. Warunki anulowania

Po opłaceniu zamówienia możliwość jego anulowania zależy od etapu realizacji. W określonych sytuacjach zgłoszenie może zostać przyjęte do weryfikacji.

Najczęściej dotyczy to przypadków, gdy:

• wniosek o anulowanie zostanie zgłoszony w ciągu 72 godzin od zaksięgowania płatności

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej

• brak przypisanego numeru przesyłki lub etapu przygotowania w magazynie

Warto uwzględnić, że status zamówienia zmienia się dynamicznie.

• rozpoczęcie kompletacji lub przygotowania wysyłki oznacza wejście w etap realizacji

• w takim przypadku możliwość anulowania może być ograniczona

• ostateczna decyzja zależy od aktualnego statusu technicznego i przebiegu operacyjnego

II. Sytuacje wyłączające anulowanie

Niektóre zamówienia nie podlegają anulowaniu ze względu na zaawansowanie procesu realizacji.

Zazwyczaj dotyczy to sytuacji, gdy:

• produkt znajduje się już w trakcie pakowania lub został przekazany do wysyłki

• przesyłka została nadana i posiada aktywny numer śledzenia

• dane podane przy zamówieniu są niepełne lub błędne, co wpłynęło na jego przetwarzanie

W takich przypadkach dalsze działania mogą odbywać się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

III. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zgodne z regulacjami UE i prawa polskiego.

• możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

• po odesłaniu i weryfikacji towaru dalsze rozliczenie odbywa się według zasad opisanych w Polityce zwrotów środków

• środki zwracane są zazwyczaj tą samą metodą płatności

Informacje dotyczące czasu realizacji zwrotu:

• przekazanie dyspozycji zwrotu do operatora płatności następuje zwykle w ciągu kilku dni roboczych po akceptacji

• zaksięgowanie środków zależy od instytucji finansowej i może potrwać kilkanaście dni roboczych

IV. Procedura zgłoszenia anulowania

W celu złożenia wniosku należy skontaktować się z obsługą i przekazać dane pozwalające na identyfikację zamówienia.

W zgłoszeniu powinny znaleźć się:

• numer zamówienia

• potwierdzenie dokonanej płatności

• krótka informacja o przyczynie anulowania

Po otrzymaniu kompletu danych przekazywane są dalsze wskazówki dotyczące postępowania.

V. Weryfikacja i zwrot środków

Zgłoszenia anulowania podlegają sprawdzeniu pod kątem spełnienia warunków formalnych. Czas analizy może różnić się w zależności od sytuacji.

• weryfikacja zgłoszenia zwykle zajmuje kilka dni roboczych

• wynik przekazywany jest za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu

W przypadku pozytywnej oceny:

• dyspozycja zwrotu przekazywana jest do operatora płatności w krótkim czasie po akceptacji

• moment zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych

Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany w przewidywanym czasie:

• zalecany jest kontakt z bankiem lub wystawcą karty

• możliwe jest również przekazanie zapytania do obsługi wraz z danymi zamówienia

VI. Podstawa prawna i zgodność

Zasady określone w niniejszym dokumencie uwzględniają przepisy Dyrektywa 2011/83/UE oraz odpowiednie regulacje krajowe.

• postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy

• zakres zastosowania może różnić się w zależności od charakteru produktu

• niektóre towary, w tym wykonywane na zamówienie, mogą podlegać odrębnym zasadom wynikającym z przepisów

VII. Informacje końcowe

Dokument odnosi się do zamówień realizowanych na terenie Polski i powinien być interpretowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• status realizacji zamówienia aktualizowany jest na bieżąco

• możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu przetwarzania

• treść polityki może ulec zmianie w związku z aktualizacją przepisów lub organizacji usług