Polityka dostawy

I. Zakres obowiązywania

Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem serwisu internetowego, których miejscem dostawy jest terytorium Polski. Postanowienia mają zastosowanie do standardowych zamówień realizowanych zgodnie z aktualnie dostępną ofertą.

• dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski

• wysyłka poza wskazany obszar może być czasowo niedostępna

II. Ceny i koszty dostawy

W przypadku zamówień objętych modelem DDP (Delivered Duty Paid) należności związane z importem są co do zasady uwzględnione w cenie produktu.

Cena prezentowana podczas składania zamówienia obejmuje standardowe koszty związane z realizacją zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

• ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa

• opłaty celne i standardowe należności importowe mogą być uwzględnione w cenie produktu

• w standardowych przypadkach nie są naliczane dodatkowe opłaty przy dostawie

Zasady dotyczące kosztów dostawy:

• zamówienia o wartości od 737,96 PLN mogą kwalifikować się do bezpłatnej dostawy

• dla zamówień poniżej wskazanego progu może zostać naliczona opłata za dostawę w wysokości 26,76 PLN

III. Realizacja zamówienia i czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienie przekazywane jest do realizacji logistycznej. Czas przygotowania oraz doręczenia ma charakter orientacyjny i może zależeć od czynników operacyjnych.

• przygotowanie przesyłki zwykle trwa od 1 do 3 dni roboczych

• szacowany czas dostawy wynosi około 9–13 dni roboczych

• rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie w zależności od odprawy celnej, przewoźnika lub okresów zwiększonego obciążenia logistycznego

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie statusu dostawy.

• numer śledzenia może zostać udostępniony po wysyłce zamówienia

• status przesyłki można sprawdzać za pośrednictwem operatora logistycznego

IV. Przewoźnicy

Dostawy realizowane są przy współpracy z operatorami logistycznymi świadczącymi usługi transportowe na terenie Europy.

W zależności od rodzaju przesyłki oraz lokalizacji dostawy mogą być wykorzystywani między innymi:

• DHL

• FedEx

• UPS

V. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości paczki. Wczesne zgłoszenie nieprawidłowości może ułatwić proces rozpatrywania zgłoszenia.

• zaleca się sprawdzenie opakowania pod kątem widocznych uszkodzeń

• w przypadku odbioru przez osobę trzecią rekomendowane jest przeprowadzenie analogicznej kontroli

W przypadku wystąpienia nieprawidłowości, takich jak:

• uszkodzenie produktu

• brak elementów zamówienia

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

• nietypowe opóźnienia w dostawie

zalecany jest kontakt z obsługą klienta w możliwie najkrótszym czasie wraz z odpowiednią dokumentacją, np. zdjęciami.

Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych adresowych i kontaktowych. Nieprawidłowe dane mogą wpływać na przebieg realizacji zamówienia.

VI. Zmiany i anulowanie zamówienia

Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od etapu realizacji.

• wnioski dotyczące zmiany danych lub anulowania zamówienia mogą zostać rozpatrzone w ciągu 72 godzin od momentu płatności, o ile zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki

• po rozpoczęciu procesu logistycznego możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona

W przypadku zamówień już wysłanych zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i wymiany.

VII. Zwroty a dostawa

Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

• procedura zwrotu może wymagać użycia wskazanego kanału logistycznego lub etykiety zwrotnej

• warunki zwrotu oraz ewentualne koszty są określane zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów

Szczegółowe informacje dostępne są w dokumentach: Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotów środków.

VIII. Siła wyższa

Niektóre okoliczności niezależne od sprzedawcy lub operatorów logistycznych mogą wpływać na realizację dostawy.

Dotyczy to w szczególności:

• ekstremalnych warunków pogodowych

• zakłóceń transportowych lub logistycznych

• procedur celnych lub administracyjnych

• awarii systemowych lub technicznych

W takich przypadkach czas realizacji zamówienia może ulec zmianie.

IX. Ochrona danych

W celu realizacji zamówienia i dostawy mogą być przetwarzane podstawowe dane identyfikacyjne oraz kontaktowe klienta.

Zakres przetwarzanych danych może obejmować:

• imię i nazwisko

• adres dostawy

• dane kontaktowe

Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym GDPR.

• stosowane mogą być zabezpieczenia TLS/SSL podczas transmisji danych

• dostęp do danych może być ograniczony wyłącznie do upoważnionych podmiotów

• dane przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia

Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

X. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument dotyczy dostaw realizowanych na terytorium Polski i podlega obowiązującym przepisom prawa.

• warunki dostawy mogą ulegać zmianom w związku z organizacją procesów logistycznych

• czas realizacji oraz koszty dostawy mogą różnić się w indywidualnych przypadkach

• zaleca się zapoznanie z aktualną wersją zasad przed złożeniem zamówienia