Kontakt

I. Podejście do obsługi

Komunikacja z użytkownikiem opiera się na przejrzystości oraz przewidywalności procesu zakupowego. Poszczególne etapy – od wyboru produktu po obsługę posprzedażową – są prezentowane w sposób możliwie jasny i uporządkowany.

W praktyce oznacza to:

• informacje dotyczące zamówienia, płatności i dostawy przedstawiane są w czytelnej formie

• nacisk kładziony jest na sprawną wymianę informacji oraz poprawność odpowiedzi

• procesy obsługi podlegają stopniowym modyfikacjom w oparciu o doświadczenia użytkowników

II. Dane kontaktowe

W przypadku pytań związanych z ofertą lub realizacją zamówienia możliwy jest kontakt z obsługą poprzez dostępne kanały komunikacji.

• adres: 415 N MASON STREET, MASON CITY, IL 62664

• telefon: +1 (631) 504-2116

• e-mail: admin@livvirox.com

Godziny kontaktu:

• od poniedziałku do piątku

• 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dodatkowe informacje:

• kontakt telefoniczny i mailowy są dostępne w godzinach pracy

• zgłoszenia przesłane poza tym czasem rozpatrywane są w kolejnych dniach roboczych

• czas odpowiedzi może różnić się w zależności od liczby zapytań

III. Zakres wsparcia

Obsługa obejmuje różne obszary związane z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień. Zakres pomocy zależy od charakteru zgłoszenia i jego etapu.

Najczęściej dotyczy to:

• informacji o produktach, ich funkcjach i zastosowaniu

• sprawdzania statusu zamówienia oraz możliwych zmian

• kwestii związanych z dostawą i transportem

• procedur zwrotów, wymian i rozliczeń

• zapytań dotyczących danych osobowych, w tym wniosków związanych z GDPR

IV. Opinie użytkowników

Uwagi przekazywane przez użytkowników są wykorzystywane przy analizie funkcjonowania serwisu oraz jego dalszym rozwoju. Pozwalają one identyfikować obszary wymagające dopracowania.

Zastosowanie opinii obejmuje m.in.:

• poprawę prezentacji produktów oraz struktury strony

• dostosowanie przebiegu zamówienia do oczekiwań użytkowników

• usprawnienie komunikacji i dostępności informacji

Sugestie można przekazywać za pośrednictwem wskazanych danych kontaktowych.

V. Informacje zgodności

Dane kontaktowe zamieszczone na tej stronie odnoszą się do obsługi zamówień kierowanych do odbiorców na terenie Polski. Sposób realizacji zgłoszeń uwzględnia obowiązujące przepisy konsumenckie Unii Europejskiej oraz prawa krajowego.

• czas odpowiedzi może ulegać zmianie w zależności od obciążenia oraz dni wolnych

• zakres wsparcia dostosowywany jest do aktualnych wymogów prawnych

• komunikacja odbywa się w ramach dostępnych kanałów wskazanych powyżej