Polityka zwrotów środków

I. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrotu rozpoczyna się procedura po stronie operatora płatności. Etap ten obejmuje przekazanie dyspozycji do instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

Czas realizacji zależy od kilku czynników zewnętrznych, w tym od banku, wybranej metody płatności oraz okresów rozliczeniowych.

• zlecenie zwrotu kierowane jest do operatora płatności zwykle w ciągu kilku dni roboczych

• zaksięgowanie środków może potrwać do kilkunastu dni roboczych, zależnie od systemu bankowego

• dni wolne lub różnice w procedurach instytucji finansowych mogą wpływać na termin końcowy

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie:

• w pierwszej kolejności warto sprawdzić status transakcji u wydawcy karty lub dostawcy płatności

• możliwy jest również kontakt z obsługą wraz z numerem zamówienia i potwierdzeniem zapłaty

II. Podstawa prawna i uprawnienia

Zasady zwrotów opierają się na przepisach Dyrektywa 2011/83/UE oraz odpowiednich regulacjach krajowych obowiązujących w Polsce.

Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy w określonym czasie, o ile spełnione są warunki przewidziane przepisami.

• okres na skorzystanie z prawa odstąpienia wynosi 14 dni od otrzymania towaru

• realizacja zwrotu środków następuje po otrzymaniu produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej

• niektóre produkty, w tym wykonane na zamówienie lub objęte wyjątkami ustawowymi, mogą być wyłączone z tego prawa

III. Forma zwrotu środków

Środki są zwracane w sposób odpowiadający pierwotnej metodzie płatności, o ile nie wystąpią przesłanki techniczne uniemożliwiające takie rozwiązanie.

Proces nie obejmuje dodatkowych opłat manipulacyjnych w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

• standardowo stosowana jest ta sama metoda płatności

• ewentualne różnice mogą wynikać z ograniczeń systemów płatniczych

IV. Ochrona danych

Dane przekazywane w trakcie procedur zwrotu wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia oraz komunikacji z użytkownikiem.

Przetwarzanie odbywa się zgodnie z regulacjami GDPR (EU 2016/679).

• informacje służą weryfikacji transakcji oraz realizacji zgłoszenia

• użytkownik może wystąpić o dostęp do danych, ich korektę lub ograniczenie przetwarzania

• zakres przetwarzania ograniczony jest do celu obsługi posprzedażowej

V. Informacje dodatkowe

Dokument odnosi się do zamówień kierowanych do odbiorców na terytorium Polski i uwzględnia obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Poszczególne przypadki mogą różnić się pod względem czasu realizacji lub szczegółów procedury.

• czas zwrotu środków może zależeć od indywidualnych okoliczności

• warunki mogą ulegać zmianom wynikającym z aktualizacji przepisów lub organizacji obsługi

• zalecane jest okresowe sprawdzanie aktualnej wersji dokumentu